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沈阳城市公用集团万有裕的网易博客

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日志

 
 

【执笔】在公司信访行风工作会议上的讲话  

2011-12-01 14:32:50|  分类: 企业篇 |  标签: |举报 |字号 订阅

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【执笔】在公司信访行风工作会议上的讲话 - 万有裕 - 万有裕的博客

 同志们:

大家好!今冬供暖工作已经进入了读秒阶段,开栓准备工作十分繁忙,在这个节骨眼儿公司召开信访行风会议,可见公司班子对客服工作是高度重视的。方才,各支部书记代表本单位签订了责任状,应该说指标已经明确,责任已经落实,从现在起我们就要进入工作状态,竭尽全力做好今冬明春的用户投诉和客服工作。下面,我讲三个问题:

一、公司形势

公司归属公用集团的半年来,尤其是惠涌、圣达整合

以来,公司三修生产及各项工作取得了可喜的成绩,上到国资委、集团公司,下到广大干部职工,对我们的工作是满意的、肯定的。和我们自己比,我们在成长,在进步,但与同行业的先进单位比,我们还有差距,有不足。沈阳公用集团有供热面积6500万平方米,占全市供热面积的三分之一,我们规模上处于领先地位,可以说是行业的龙头老大,但我们的管理能力却与之不相匹配,甚至说还处在计划经济时代,我们的思维、观念、习惯、管理,都比较落后。怎么办?求人不如求己,改变自己、提高自己,才能适应形势的发展。依托公用集团这个平台,我们要抓住机遇,加快发展。首先,要抢占市场,把企业规模做大,实现大投入,大产出。其次,要降低成本,提高效益,过去我们一直在煤水电指标上打转转,甚至想用少烧煤的方式,降低消耗,事实证明,这些都是行不通的短期行为。集团组建煤炭公司,意在从上游对煤炭实行战略性控制,通过大集中、大规模采购,来降低采购成本。另外,我们还要通过煤炭期货市场,搞好煤炭经营,同时,要做好精细混配,实现煤炭利用率的最大值,这样我们就能从源头上把煤炭成本降下来,做到以丰补歉。当然,这不是说看天烧火、科学司炉不重要,我们要在保证老百姓温度达标的基础上,在保证降低用户投诉率的基础上,去做好科学司炉工作,尽可能地把煤水电指标降下来。再次,我们要拓宽经营领域,利用好现有资源,搞一些短平快的项目,延伸产业链条,通过边缘产业、债权包、土地整理等形式扩大边际效益,回哺供暖主业。

二、三项工作

开栓在即,目前我和班子最关注的有三件事,一是安全,

二是投诉率,三是失水率。这三件事做好了,企业的经济效益和社会效益就有了保证。

安全工作的重大意义不用说,大家都清楚,这是一件不容有任何闪失的工作,任何人都不要掉以轻心,麻痹大意。各项安全制度必须落到实处,安全责任必须落到人头,安全防范必须切实有效,安全隐患必须立即整改,安全快会必须天天召开,安全检查必须认真细致,安全措施必须执行到位。我用了七个必须来强调安全工作,就是要警示大家,把安全工作与生产运行、信访行风放到同等重要的地位,头脑中必须有这根弦,还要绷的紧紧的。今后哪个单位出了问题,唯领导是问,谁的孩子谁抱,谁的责任谁负。

投诉率是客服工作的晴雨表。今年是集团的第一年供暖期,领导非常关注,关系到集团的社会形象。所以,我们要想尽一切办法,给老百姓服好务,使今年的用户投诉率在去年大幅下降的基础上,今年再有所下降。虽然支部书记代表分公司签订了责任状,这项工作也由支部书记主抓,但分公司经理不能袖手旁观,要密切配合,齐心协力。在这一点上,我希望各分公司领导要向五分公司石伟和付楷学习,他们之间工作配合的好,有合力,分工不分家,有事一起抓,互相补台,及时补位。五分公司今年三修任务完成的好,与他们俩的配合是不无关系的。

失水率是困扰我们企业的重要问题,多年来一直没能够解决好,影响了供暖质量,也加大了能源消耗,这个问题在今年务必有一个新的起色。两年来,我们投入了近两个亿资金用于三修改造,是应该见到成效的时候了。我想凡是已经改造过的地方,失水率必须有大幅的下降,否则钱就打了水漂,也说明我们工作没做到家,这是说不过去的。从现在起大家要关注系统运行情况,有异常就要排查,有漏点就要堵上,不可熟视无睹,更不可无所作为,今日事今日毕,不要找什么借口,也不要寻什么理由。只要别人比你做的好,就证明你的工作有差距。不要不服气,自己要争气。常言讲,是骡子是马拉出来溜溜,现在就到溜的时候了,到了叫真章、见功夫的时候了。

三、客服工作

关于客服工作,我想强调三点:

一要增强责任意识。公司构建了客服工作三级责任体系,各自有各自的责任,问题是每一级、每一个人都要守土有责,确保自己管辖的地方不发生问题。要坚决杜绝媒体曝光和堵路事件发生,各级领导要超前谋划,靠前指挥,果断处置,不留隐患,把问题消灭在初始状态。

二要增强服务意识。告诉我们的职工和客服工作人员,要像呵护我们的孩子和父母那样呵护我们的用户。用户是上帝,不是说在嘴上,要体现在工作上。老百姓来信来电来访,我们要热情接待,细心解答,及时解决,不能推,不能拖,不能生冷硬顶,更不能吃拿卡要。谁损害公司的名誉和利益,公司要按有关规定严肃处理,决不姑息迁就。

三要增强大局意识。151天的供暖期,供热平稳运行、用户室温达标、服务群众满意,就是我们的中心工作,也是我们必须全力维护的大局。各单位要贯彻好公司的要求和部署,站在全公司的高度做好分内的工作,要确保政令畅通,做到令行禁止。惠涌和圣达我们是一家人,是一个团队,大家要心往一处想,劲往一处使,互相支持,鼎力配合,通过本采暖期,使惠涌供热品牌更加深入人心,更加富有影响力,用百姓的口碑铸就“群众最信赖的供暖企业”这座金杯。

谢谢大家!

 

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